We communiceren meer dan ooit.

Vergaderingen.
Chats.
Videocalls.
E-mails.

En toch hoor ik steeds opnieuw dezelfde zinnen.

"Maar dat hadden we toch afgesproken?"
"Ik dacht dat dat duidelijk was."
"Dat bedoelde ik helemaal niet."

Misschien hebben organisaties helemaal geen communicatieprobleem.
Misschien verwarren we communicatie met begrip.

Communicatie is informatie uitwisselen.

Begrip ontstaat wanneer we onderzoeken wat woorden voor de ander betekenen.

Dat doen we verrassend weinig.

Neem woorden als:
vertrouwen
eigenaarschap
samenwerking
leiderschap

We gebruiken ze alsof iedereen hetzelfde bedoelt.

Maar wanneer vroeg je voor het laatst:
"Wat betekent eigenaarschap eigenlijk voor jou?"

Niet omdat iets onduidelijk was.
Juist omdat je dacht dat het duidelijk was.

Misschien ontstaat begrip niet door méér te communiceren.
Maar door minder snel aan te nemen dat we elkaar al begrijpen.